Reklamacija
U slučaju da imate reklamaciju na proizvod budite slobodni da nas kontaktirate. Budite sigurni da smo spremni da rešimo nastalu situaciju pod uslovom da su ispunjeni svi neophodni zakonski uslovi.
VIMPORT DOO BEOGRAD ne preuzima odgovornost za fizički oštećene proizvode ili proizvode koji su oštećeni nenamenskim korišćenjem, poizvode koji su serisirani u neovlašćenom servisu.
Budite sigurni da ćemo sve opravdane reklamacije prihvatiti I u zavisnosti od Vaših zahteva vratiti novac, zameniti ili popraviti proizvod.
Prijave reklamacija kao I detaljne informacije o pravima I obavezama kupaca možete zatražiti putem telefona i slanjem reklamacionog lista (klikom na ovaj link možete preuzeti reklamacioni list) na e-mail adresu: webshop@foxelectronics.rs sa napomenom REKLAMACIJA.
VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA
VIMPORT DOO BEOGRAD kao proizvođač I prodavac je dužno da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.
Vasudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.
POVRAĆAJ KUPLJENE ROBE
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal (nesaobraznost proizvoda). Troškove slanja robe na servis, snosi kupac.
Kupac je obavezan da robu vrati u kompletnom, fizički ispravnom stanju I u originalnom, neoštećenom pakovanju zajedno sa pratećom dokumentacijom koja se sastoji iz račun-otpremnice I garantnog lista, kao I originalnog uredno popunjenog Reklamacionog lista.
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja.
Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.
Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja, slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu I račun-otpremnicu.
Dužni ste da vodite računa da li Vam je isporučen odgovarajući broj artikala naznačen na adresnici kurirske službe koju prilikom preuzimanja pošiljke potpisujete, jer sve što potpišete smatra se isporučenim I u takvim slučajevima VIMPORT DOO BEOGRAD neće biti odgovoran za eventualne kvantitativne nedostatke.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, a bez obzira na razlog vraćanja, VIMPORT DOO BEOGRAD je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
U slučaju vraćanja robe I povraćaja sredstava kupcu koji je platio na račun VIMPORT DOO BEOGRAD virmanom ili uplatnicom, takav kupac je dužan da na zahtev operatera dostavi privrednom društvu VIMPORT DOO BEOGRAD broj tekućeg računa kako bismo mogli da izvršimo povraćaj sredstava.
Za sve nejasnoće I dodatne informacije molimo Vas da nas kontaktirate na 011 2606 362.